电脑租赁：2019年笔记本电脑厂商售后支持口碑榜TOP11

       近日，LAPTOP公布了2019年各大笔记本厂商的售后支持口碑评分榜，苹果再次折下桂冠。LAPTOP的售后支持口碑评分榜的打分标准是由网页支持和电话支持两大模块构成，其中网页支持模块占比权重60%，电话模块占比40%。详细的口碑评分榜如下，需要不管您是要采购电脑还是租电脑，相信这个信息都是值得关注的：

      为了了解笔记本电脑制造商对产品的支持程度如何，LAPTOP冒充了日常用户，进行了卧底活动，并试图获得三个问题的答案。LAPTOP使用了排名前11位的笔记本电脑制造商的在线和电话支持系统。

      对于每个品牌，LAPTOP询问了如何禁用强制系统更新以及如何关闭笔记本电脑的网络摄像头。LAPTOP的第三个问题是为每个制造商定制的。

       LAPTOP为每个品牌发起了三个电话会议，每个会议问一个问题。LAPTOP还使用了每个公司的Web资源（包括文章，论坛和实时聊天）来找到答案。LAPTOP试图通过Facebook和Twitter与这些公司联系。如果一家公司提供了移动应用程序以获得支持，LAPTOP也可以尝试。

      每个品牌的总分均以100分为基础。其中60分对公司的在线支持（网络，社交，应用和论坛）进行了评分，另外40分对品牌的基于电话的支持进行了评分。LAPTOP对在线支持给予了更大的权重，因为线上支持是电脑用户获取帮助目前最主流也是最高效的途径，甚至是我们电脑租赁客户有时候也会主动线上联系厂商。

1.苹果（91/100）

无论您是通过Twitter上的实时聊天还是通过电话寻求有关MacBook的帮助，Apple的技术支持代理都一贯快速，专业和友好。LAPTOP希望该技术巨头可以更进一步，能够通过Facebook提供故障排除支持。

2.雷蛇（88/100）

在今年的榜单中，雷蛇是所有制造商中最大的惊喜，在因呼叫中心切换而在2018年无法提供电话支持之后，今年该公司的实时聊天，社交媒体的存在以及Reddit的技术支持的巧妙使用也为它赢得了丰硕的成果。

3.戴尔（78/100）

尽管戴尔的分数由于手机性能的不一致而比去年有所下降，但该PC制造商的及时，透彻的社交媒体和网络支持使其一直位于LAPTOP的榜首。

4.三星（73/100）

 三星的社交媒体帐户是其技术支持的最大依仗：每当LAPTOP在Facebook和Twitter上提问时，它们都会引导LAPTOP获得方便，易于执行的处理办法，但该公司的电话支持相对混乱，减色不少。

5.华硕（69/100）

华硕在经过改进的支持网站上脱颖而出，可以访问有用的实时聊天代理。但是，由于通过电话传递了太多错误答案，该公司损失了很多分。

6.宏cer（68/100）

宏基今年大大加强了对电话的支持：友好的代理商正确地回答了LAPTOP所有的问题，而LAPTOP却没有每次保持通话时间超过10分钟。但是，该公司的社交媒体和实时聊天产品可能需要进行一些重大改进。

7.HP（65/100）

事实证明，惠普今年的技术支持非常繁琐。LAPTOP在社交媒体上收到了快速，有用的答案，但大约有一半的时间通过电话获得了正确答案。LAPTOP还与HP进行了一次冗长的远程访问会话，但未成功解决。

8.微软（64/100）

微软的支持网站比以往任何时候都更加强大，其社交媒体代理提供了快速的响应。但是，该公司的电话代理商可以对Microsoft自己的产品支持需要进一步提升。

9.华为（63/100）

华为已成为笔记本电脑领域的一股新生力量，对于今年的榜单而言，它已经不容忽视。鉴于计算技术相对较新，华为的技术支持产品也不错。但是，华为的客户服务遍布各地，质量有点良莠不齐，LAPTOP在网络和电话上都收到一些错误答案，

10.联想（55/100）

联想今年再次跌入LAPTOP排名的后半部分。虽然该公司提供了一个方便的支持网站，但其代理商未能正确回答LAPTOP的任何电话问题，而且他们在社交媒体上对LAPTOP的回复非常缓慢。

11.微星（30/100）

由于难以解析的支持网站和无响应的Twitter帐户，MSI在LAPTOP的年度技术支持排名中仍然排在最后。事实证明，该公司的电话支持情况比去年更糟：打电话时，LAPTOP只有三个正确答案中的一个。