1、客户通过400电话或微信向本本租售后描述清楚故障现象；

2、本本租售后根据故障现象，做出初步诊断，并请求客户协助简单测试（如果需要），做出最终判断；

3、本本租售后给出解决方案，并请求客户协助解决（如果需要并且操作简单）或者更换整机。